Привет, сегодня расскажу немного про изнанку своего бизнеса.
CRM в бизнесе. Зачем?
Как вы знаете, в фан фуд я пришёл в 2009, стартовал с попкорном. Было это довольно случайно, но бизнес пошел!
В 2010-2011 купил аппарат Твистер М – выручки сразу подскочили! Вата оказалась более прибыльной, чем попкорн. Я писал о своих выездах, делился опытом. И в 2014 ко мне стали обращаться за консультациями по подбору аппаратов сладкой ваты – и мы вместе с программистом Степаном запустил интернет-магазин shop.vatocat.ru
Сперва это была просто вкладка на сайте, учет вёлся на листочках, отгрузки я делал сам.
Потом стало не хватать времени – подключил супругу, учёт переехал в Excel. В конце 2017 мы поняли, что не справляемся. Были эксперименты с системами “Большая птица”, “Мой склад” и так далее. В итоге, остановились на разрекламированной amoCRM. На удивление, для маленьких магазинов она оказалась и недорогой, и удобной.
В 2018 у нас расширилась команда – Таинкин Сергей, Иванов Алексей, Точигина Марина…короче, мы снова стали не успевать. Еще же все в разных городах живем: Москва, Краснодар, Калуга, Астрахань…
Проблема пришла откуда не ждали – с появлением помощников, клиенты стали писать им в личку, в комментариях в группе ВК, что усложнило отслеживание клиентов. Я понял, что нам надо интегрировать соц.сети, мой Инстаграм, комментарии с YouTube в нашу CRM, иначе придется совершать много лишней работы по перезаписыванию данных о заказе. Либо часть клиентов будет просто теряться! Согласитесь,никому из вас не охота быть тем самым клиентом, про которого все забыли? Причем, у меня отличные ребята – адекватные, терпеливые, вежливые. Но мы могли косякнуть из-за прорех в бизнес-процессах.
Слава богу, в юности я был хорошим мальчиком и общался с другими такими же толковыми ребятами. В Ижевске был у нас бизнес-клуб Стимул, куда ходили тусоваться начинающие предприниматели. Прошло 10 лет, начинающие предприниматели превратились в опытных бизнесменов – но мы все равно остались друзьями.
В новогодние каникулы я обратился к Ивану Осотову Lidkom – он активно работает через интернет с клиентами в РФ и Европе. Потом мы встречались уже в Москве – по той же самой теме. Надо понимать, что переход с одной CRM на другую – это как переезд (2 переезда=1 пожар). Ошибка чревата потерей времени, денег (на внедрение и отладку), нервотрепкой у сразу пяти сотрудников интернет-магазина и неизбежным накладками (часть данных теряется).
Почему Битрикс
После тщательной подготовки мы перешли на Битрикс. Это гораздо более навороченная и крутая система, чем amoCRM. К ней можно подключить кучу модулей, что позволяет сделать бизнес прозрачным и автоматизированным. Как вы знаете, я планирую переехать в США в 2019. Но бизнес в России бросать не буду, поэтому уже сейчас надо готовить его к автономной работе без моего присутствия в России.
Кстати, купить оборудование можно в магазине Ватоката — https://shop.vatocat.ru
Иван сам работает на Битрикс, только у него не 5 сотрудников, а 25. Мы со Степаном провели много часов, беседуя с ним и записывая эти разговоры на диктофон. Потом мы со Степаном прослушивали их, записывая требуемые нам настройки. Дело в том, что СРМ – это настраиваемая штуковина. Чтобы сделать её рабочим инструментом, надо чётко понимать – что мы от неё хотим.
Проблема в том, что нельзя просто дать денег и сказать: сделайте мне красиво. Это не будет работать. Поэтому мы выспрашивали и Ивана, как он её настраивал под себя в базовой версии, какие покупал дополнительные модули, как интегрировал социальные сети и многое другое.
В итоге, Степан составил техзадание, по которому мы сейчас и переезжаем на Битрикс. Специально для вас он подготовил краткий отчёт о пользе, которую должны ощутить клиенты обновлённого shop.vatocat.ru
“Это скорее статья не про переход на новую CRM, а про переход на новый магазин. Потому как для клиентов это важнее.
1. Мы переходим на новый уровень, нас стало больше. Простой CRM нам уже недостаточно. Нужен полноценный бэкофис. Уже некогда всё руками делать. Переходим на автоматизацию.
2. Меняем всю внутреннюю систему магазина, т.к. со старой не так удобно работать как клиенту, так и менеджерам. Также она тормозит внедрение автоматизации.
3. Теперь у нас единое окно общения с клиентами, оформления заказа, подготовки заказов к отгрузке. Это поможет ускорить процесс, и уменьшить кол-во ошибок при обработке заказа.
4. Оформить заказ теперь проще и быстрее.
5. Единое информационное поле внутри компании по каждому клиенту. Это повысит персональный подход к клиенту независимо от менеджера который его обслуживает.
6. Актуальная информация о наличии товаров. Синхронизация магазина со всеми складами.
7. Адаптация магазина под основные платформы (десктоп, iOS, Android) и браузеры. Одинаково удобно работать с магазином как с компьютера, так и с телефона.
8. Своевременное информирование клиента об обработке и движении его заказа.
Доработать,более человечными языком написать. Можно на примерах.”
Ну, и напоследок. Пока общался с Иваном, услышал, что он ни разу не был в США. В апреле у нас там выставка в Лас-Вегасе – короче, летим теперь вместе с ним и командой Деловой Руси. Чтобы вам было понятнее, почему для меня вопрос CRM так важен – небольшое видео: https://youtu.be/l4ywSJ7T9q4
Друзья, давайте не будем теряться на просторах интернета! Я предлагаю вам получать на email извещения о публикации моих новых статей, таким образом вы всегда будете получать все новые статьи. Подпишитесь сейчас!
Я знаю, что время — это деньги. Поэтому, если нужна выжимка полезной информации по теме, а читать весь сайт некогда, рекомендую приобрести книгу «Сладкий бизнес 3 — руководство для практиков».
В книге собрана вся информация по тому, как заработать на сладкой вате и выездной торговле, занимаясь этим самому или нанимая людей. Только опыт и практика, никакой воды. Смотрите отзывы.
